Conditions Générales de Vente
En Vie d’Aimer
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles En Vie d’Aimer propose et vend ses prestations, programmes, abonnements, événements, accompagnements, guidances, coachings, analyses de compatibilité, mises en relation et services associés.
Toute commande, inscription, réservation, achat de prestation, souscription à un abonnement, participation à un événement ou utilisation des services de En Vie d’Aimer implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant toute validation de commande, réservation, inscription ou paiement, et déclare les accepter expressément.
1. Présentation de En Vie d’Aimer
En Vie d’Aimer est une agence de rencontre et d’accompagnement amoureux ayant pour vocation de favoriser les rencontres sincères, bienveillantes, sécurisées et alignées avec les attentes relationnelles de ses membres et clients.
En Vie d’Aimer propose notamment des événements de rencontre, des soirées de compatibilité, des abonnements, des programmes d’accompagnement, des analyses de profils amoureux, des questionnaires de compatibilité, des recherches de profils compatibles, des mises en relation, des guidances, des coachings amoureux, des accompagnements émotionnels, des prestations SOS AMOUR, ainsi que des parcours spécifiques de préparation à la rencontre.
En Vie d’Aimer intervient dans un cadre humain, relationnel, émotionnel et amoureux, avec une approche fondée sur l’écoute, la bienveillance, l’analyse, l’expérience, l’intuition, l’accompagnement et la mise en relation.
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par En Vie d’Aimer, qu’elles soient réalisées en présentiel, à distance, par téléphone, par visioconférence, par e-mail, via un agenda en ligne, lors d’un événement, dans le cadre d’un abonnement ou dans le cadre d’un programme spécifique.
Elles s’appliquent notamment aux prestations suivantes :
abonnements mensuels ;
programmes de rencontre ;
programmes d’accompagnement amoureux ;
programmes de confiance, dating et préparation à la rencontre ;
programme Premium ;
événements et soirées de rencontre ;
soirées de compatibilité ;
analyses de profils amoureux ;
questionnaires de compatibilité ;
recherches de compatibilité dans la base de données de En Vie d’Aimer ;
offres destinées aux personnes hors département ou hors zone géographique principale ;
prestations SOS AMOUR ;
guidances ;
éclairages amoureux ;
réponses personnalisées par mail ;
tirages ;
coachings amoureux par téléphone ou visioconférence ;
accompagnements émotionnels ;
parcours Homme Prêt à Aimer® ;
tout service complémentaire proposé par En Vie d’Aimer.
Des conditions particulières peuvent compléter les présentes Conditions Générales de Vente pour certaines prestations. En cas de contradiction, les conditions particulières propres à la prestation concernée prévalent, sauf disposition légale impérative contraire.
3. Nature des prestations proposées
Les prestations de En Vie d’Aimer ont pour objet d’accompagner les personnes dans leur vie amoureuse, relationnelle et émotionnelle, de favoriser les rencontres, de proposer un cadre de mise en relation, d’aider à mieux comprendre certains fonctionnements amoureux, de clarifier des attentes relationnelles et de permettre une meilleure préparation à la rencontre.
Selon la prestation choisie, En Vie d’Aimer peut notamment proposer :
une écoute personnalisée ;
une analyse de l’histoire amoureuse ;
une étude des attentes relationnelles ;
une analyse de profil amoureux ;
une analyse de questionnaire de compatibilité ;
une rédaction ou optimisation de profil amoureux ;
une recherche de compatibilité dans sa base de données ;
une proposition de mise en relation lorsque cela est possible ;
un accompagnement émotionnel ;
un coaching amoureux ;
un éclairage relationnel ;
une guidance ;
un tirage ;
une réponse personnalisée par mail ;
une préparation à la rencontre ;
une optimisation de l’image et de la communication ;
une organisation d’événements ou de soirées de compatibilité.
Le contenu exact de chaque prestation est précisé sur le site internet, dans la page de vente, dans l’agenda en ligne, dans la confirmation de commande, dans le devis ou dans tout autre support communiqué au client.
4. Obligation de moyens et absence de garantie de résultat
En Vie d’Aimer est tenue à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat.
En Vie d’Aimer s’engage à mettre en œuvre les moyens raisonnablement disponibles, selon la prestation choisie, afin de favoriser les rencontres, les échanges, les analyses, les éclairages, les mises en relation ou les opportunités de compatibilité.
Ces moyens peuvent notamment comprendre l’écoute du client, l’analyse de son profil, l’étude de ses réponses, l’utilisation de questionnaires, la recherche dans une base de données existante, la proposition de profils lorsque cela est possible, l’organisation d’événements, la mise en place d’un cadre de rencontre, l’accompagnement émotionnel ou relationnel, ainsi que tout outil ou méthode propre à En Vie d’Aimer.
Le client reconnaît expressément que la rencontre amoureuse repose sur des éléments humains, personnels, libres, subjectifs et imprévisibles, qui ne dépendent pas exclusivement de En Vie d’Aimer.
Sont notamment indépendants de la volonté de En Vie d’Aimer :
le nombre de membres disponibles à un instant donné ;
la présence ou non de profils correspondant aux critères du client ;
la disponibilité des autres membres ;
le libre choix de chaque personne ;
l’acceptation ou le refus d’une mise en relation ;
l’attirance réciproque ;
la qualité des échanges entre membres ;
la sincérité des personnes ;
les décisions personnelles des autres membres ;
la naissance ou non d’un intérêt amoureux ;
la poursuite ou non d’une relation.
En conséquence, En Vie d’Aimer ne garantit en aucun cas :
l’identification certaine d’un profil compatible ;
l’existence d’une personne correspondant à l’ensemble des critères du client ;
un nombre minimum de profils proposés ;
un nombre minimum de rencontres ;
l’acceptation d’une mise en relation par un autre membre ;
la participation effective d’autres membres à un événement ;
la réciprocité d’un intérêt amoureux ;
la naissance d’une relation sentimentale ;
la durée ou la qualité d’une relation ;
une réconciliation ;
un retour amoureux ;
une relation durable ;
un résultat amoureux, affectif, émotionnel, relationnel ou matrimonial déterminé.
La participation à un abonnement, à un programme, à une soirée, à une soirée de compatibilité, à un événement, à une analyse, à une guidance, à un coaching, à une prestation de mise en relation ou à tout autre service de En Vie d’Aimer ne saurait être interprétée comme une promesse de rencontre, de compatibilité, de relation ou de résultat amoureux.
L’absence de profil compatible, l’absence de rencontre, l’absence de relation, l’absence de réciprocité, le refus d’un autre membre, l’insatisfaction du client quant aux profils proposés ou l’absence de résultat sentimental ne constituent pas une inexécution contractuelle de la part de En Vie d’Aimer.
Ces éléments ne peuvent donc donner lieu à remboursement, réduction de prix, indemnisation, compensation ou avoir, sauf disposition légale impérative contraire.
5. Abonnements mensuels
En Vie d’Aimer peut proposer des abonnements mensuels permettant au client d’accéder à certains services selon la formule souscrite.
La description précise de chaque abonnement, son prix, sa durée, ses modalités d’accès, ses avantages et ses limites sont indiqués sur le site internet, sur la page de vente ou dans tout support de présentation communiqué au client.
Sauf mention contraire, les abonnements sont reconduits automatiquement chaque mois jusqu’à résiliation par le client dans les conditions prévues ci-dessous.
Lorsque l’abonnement prévoit un engagement minimum, le client s’engage pour toute la durée indiquée au moment de la souscription. À titre d’exemple, un abonnement peut prévoir un engagement minimum de trois mois. Dans ce cas, aucune résiliation anticipée ne pourra prendre effet avant l’expiration de la période d’engagement, sauf disposition légale impérative contraire ou accord écrit exceptionnel de En Vie d’Aimer.
À l’issue de la période d’engagement, le client peut demander la résiliation de son abonnement à tout moment, sous réserve de respecter un préavis minimum de quinze jours avant la prochaine échéance de paiement.
Toute demande de résiliation doit être adressée par e-mail ou par courrier recommandé avec accusé de réception. La résiliation prend effet à l’issue de la période mensuelle en cours, sous réserve du respect du préavis prévu.
Tout mois commencé est dû dans son intégralité. Aucun remboursement, prorata, avoir ou indemnisation ne pourra être exigé en cas de non-utilisation totale ou partielle des services pendant le mois en cours.
L’absence de participation aux événements, l’absence de réponse du client, l’indisponibilité personnelle du client, son changement d’avis, l’absence de profil compatible, l’absence de rencontre ou l’absence de résultat amoureux ne peuvent justifier un remboursement de l’abonnement.
En Vie d’Aimer se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès d’un membre en cas de comportement irrespectueux, agressif, déplacé, menaçant, harcelant, discriminatoire, intrusif ou contraire aux valeurs de bienveillance, de respect et de sécurité de l’agence.
Lorsque la suspension ou la résiliation résulte du comportement fautif du client, aucun remboursement ne pourra être exigé pour la période en cours.
6. Programmes de rencontre et accompagnements amoureux
En Vie d’Aimer peut proposer différents programmes destinés à accompagner les clients dans leur parcours amoureux, leur préparation à la rencontre, leur confiance, leur compréhension relationnelle ou leur recherche de compatibilité.
Les programmes peuvent notamment inclure, selon l’offre choisie :
un questionnaire ;
un rendez-vous personnalisé ;
une analyse du profil amoureux ;
une analyse de compatibilité ;
une rédaction ou optimisation de profil ;
une recherche dans la base de données existante ;
un accompagnement émotionnel ;
un coaching amoureux ;
des conseils relationnels ;
des supports écrits ;
une participation à certains événements ;
une mise en relation lorsque cela est possible.
Le client reconnaît que le prix du programme rémunère le travail d’analyse, de préparation, de conseil, d’accompagnement, de recherche, d’organisation et d’exécution réalisé par En Vie d’Aimer, et non l’obtention d’un résultat amoureux déterminé.
Toute prestation incluse dans un programme commencée, préparée, réalisée, envoyée ou consommée est due.
Le client ne pourra prétendre à aucun remboursement au motif qu’il n’a pas rencontré de personne compatible, qu’il n’a pas obtenu de relation amoureuse, que les conseils ne correspondent pas à ses attentes personnelles ou qu’il n’a pas utilisé l’intégralité des services inclus.
7. Événements, soirées de rencontre et soirées de compatibilité
En Vie d’Aimer organise des événements et soirées destinés à favoriser les rencontres entre personnes célibataires dans un cadre bienveillant, sécurisé et respectueux.
L’inscription à un événement ou à une soirée est ferme à compter de la validation de la réservation et du paiement correspondant.
Le client reconnaît que l’organisation d’un événement implique une préparation préalable, une gestion logistique, la réservation éventuelle d’un lieu, la sélection ou l’inscription de participants, la préparation d’un cadre d’accueil, ainsi que la mobilisation de l’équipe de En Vie d’Aimer.
La participation à un événement ou à une soirée ne garantit pas la présence d’une personne compatible, la réciprocité d’un intérêt amoureux, l’obtention d’un rendez-vous, la naissance d’une relation ou un résultat sentimental déterminé.
En Vie d’Aimer s’engage à mettre en œuvre ses moyens pour créer un cadre favorable aux rencontres, mais ne peut garantir le comportement, les choix, la disponibilité, l’intérêt ou les décisions des autres participants.
Toute annulation, absence, indisponibilité, oubli ou demande de report formulée moins de vingt-quatre heures avant l’événement rend l’inscription intégralement due. Aucun remboursement, avoir, indemnisation ou report automatique ne pourra être exigé.
En cas de retard du participant, En Vie d’Aimer ne garantit pas que celui-ci puisse bénéficier de l’intégralité de l’événement. Le retard ne donnera lieu à aucun remboursement.
En cas de comportement irrespectueux, agressif, déplacé, intrusif, discriminatoire, menaçant, harcelant ou contraire aux règles de bienveillance, En Vie d’Aimer se réserve le droit de refuser l’accès à l’événement, d’exclure immédiatement le participant ou de refuser toute future inscription.
Lorsque l’exclusion résulte du comportement fautif du participant, aucun remboursement ne sera dû.
En Vie d’Aimer peut être amenée à reporter ou annuler un événement en cas de force majeure, nombre insuffisant de participants, indisponibilité du lieu, problème d’organisation, maladie, incident technique ou toute circonstance rendant impossible le bon déroulement de l’événement. Dans ce cas, En Vie d’Aimer pourra proposer un report, un avoir ou toute autre solution adaptée, conformément aux dispositions légales applicables.
8. Offre membre hors département ou hors zone géographique principale
En Vie d’Aimer peut proposer une offre spécifique destinée aux personnes célibataires résidant en dehors de sa zone géographique principale d’activité ou en dehors du département habituellement couvert par l’agence.
Cette offre peut notamment comprendre, selon la formule souscrite :
la rédaction ou création du profil amoureux ;
un rendez-vous en visioconférence ;
l’analyse du profil amoureux ;
l’analyse du questionnaire de compatibilité ;
l’étude des attentes relationnelles ;
la recherche de compatibilités potentielles au sein de la base de données existante de En Vie d’Aimer.
Le client reconnaît que cette offre est une prestation d’analyse, de conseil, de mise en valeur du profil, d’étude de compatibilité et de recherche active au sein des moyens disponibles de En Vie d’Aimer.
Le prix payé rémunère notamment le temps consacré à l’échange avec le client, à l’analyse de son profil, à l’exploitation de ses réponses, à la rédaction ou l’optimisation de son profil amoureux, ainsi qu’à la recherche de profils compatibles dans la base existante.
En raison de l’éloignement géographique du client, du nombre variable de membres disponibles, des critères personnels de chaque membre, des préférences réciproques, de la disponibilité des profils et du libre choix des personnes concernées, En Vie d’Aimer ne garantit pas de trouver un ou une partenaire au client.
En Vie d’Aimer s’engage uniquement à mettre en œuvre les moyens raisonnablement disponibles dans le cadre de son activité, de sa base de données existante et des informations communiquées par le client, afin d’étudier les possibilités de compatibilité et, le cas échéant, de proposer une ou plusieurs mises en relation lorsque cela apparaît pertinent et possible.
Aucune garantie n’est donnée quant au nombre de profils compatibles identifiés, au nombre de mises en relation proposées, à l’acceptation d’une mise en relation par un autre membre, à la réponse d’un tiers, à l’organisation effective d’une rencontre, à la réciprocité d’un intérêt amoureux, à la poursuite d’une relation ou à l’obtention d’un résultat sentimental.
L’absence de profil compatible, l’absence de proposition de mise en relation, le refus d’un autre membre, l’éloignement géographique, l’absence de rencontre ou l’absence de relation amoureuse ne constituent pas une inexécution contractuelle de la part de En Vie d’Aimer et ne peuvent donner lieu à remboursement.
9. Prise de rendez-vous en ligne et agenda à distance
En Vie d’Aimer peut mettre à disposition un agenda en ligne permettant de réserver certaines prestations à distance, notamment des guidances, éclairages amoureux, réponses personnalisées par mail, tirages, coachings amoureux par téléphone, coachings amoureux en visioconférence, accompagnements émotionnels ou prestations de conseil relationnel.
La réservation d’une prestation via l’agenda en ligne implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client reconnaît avoir pris connaissance, avant validation de sa réservation, de la nature de la prestation, de son prix, de ses modalités d’exécution, de ses délais de réalisation, des conditions d’annulation et de report, ainsi que des limites de responsabilité de En Vie d’Aimer.
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la réservation, notamment son nom, son prénom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, le créneau choisi, le thème de sa demande et toute information utile à la bonne réalisation de la prestation.
En Vie d’Aimer ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise exécution ou d’une absence de réception de la prestation résultant d’une erreur de saisie du client, d’une adresse e-mail incorrecte, d’un numéro de téléphone erroné, d’un problème de connexion, d’un défaut d’accès à sa messagerie, d’un filtre anti-spam, d’une boîte mail saturée ou d’une indisponibilité du client au créneau réservé.
Pour les prestations réalisées par téléphone ou visioconférence, le client s’engage à être disponible à l’heure exacte du rendez-vous.
En cas de retard du client, la durée de la prestation ne sera pas prolongée. Le rendez-vous prendra fin à l’heure initialement prévue afin de respecter l’organisation de l’agenda.
En cas d’absence du client, d’impossibilité de le joindre, de non-connexion à la visioconférence, d’oubli du rendez-vous, de numéro incorrect, de refus d’appel ou de toute indisponibilité imputable au client, la prestation sera considérée comme due. Aucun remboursement, avoir, indemnisation ou report automatique ne pourra être exigé.
En Vie d’Aimer pourra, à titre purement commercial et sans obligation, proposer un report exceptionnel si la demande du client est justifiée, formulée dans un délai raisonnable et compatible avec l’organisation de l’agenda.
10. Prestations SOS AMOUR, guidances, éclairages amoureux et réponses par mail
En Vie d’Aimer peut proposer des prestations ponctuelles de type SOS AMOUR, guidance, éclairage amoureux, réponse personnalisée par mail, tirage, conseil relationnel ou coaching amoureux.
Ces prestations ont pour objectif d’apporter au client un espace d’écoute, de clarification, de recul, de réflexion, de conseil ou d’accompagnement autour de sa situation amoureuse, affective, relationnelle ou personnelle.
Les prestations de type “éclairage amoureux” ou “réponse par mail sous 24h” consistent en une réponse personnalisée transmise au client par voie électronique, à partir des informations communiquées par celui-ci.
Le délai de vingt-quatre heures s’entend, sauf mention contraire, à compter de la réception effective de l’ensemble des informations nécessaires au traitement de la demande et du paiement complet de la prestation.
En cas de demande incomplète, imprécise, incohérente ou nécessitant des éléments complémentaires, En Vie d’Aimer pourra solliciter le client afin d’obtenir les informations manquantes. Le délai de réponse sera alors suspendu jusqu’à la réception des éléments nécessaires.
Le client reconnaît que ces prestations sont personnalisées et reposent sur les informations qu’il transmet à En Vie d’Aimer. Il s’engage donc à communiquer des informations sincères, loyales, exactes et complètes.
En Vie d’Aimer ne saurait être tenue responsable d’une analyse incomplète, inadaptée ou faussée en raison d’informations erronées, partielles, exagérées, mensongères ou volontairement omises par le client.
11. Coaching amoureux par téléphone ou visioconférence
En Vie d’Aimer peut proposer des séances de coaching amoureux par téléphone ou visioconférence.
Ces séances ont pour objet d’aider le client à prendre du recul sur sa situation, à clarifier ses attentes, à mieux comprendre certains mécanismes relationnels, à réfléchir à son positionnement amoureux, à améliorer sa communication ou à préparer une rencontre.
Le coaching proposé par En Vie d’Aimer est un accompagnement de réflexion, de conseil et de clarification. Il ne constitue pas une thérapie, une consultation médicale, une consultation psychologique, une consultation psychiatrique ou une prestation de santé.
Les conseils, observations, pistes de réflexion ou recommandations transmis dans le cadre du coaching ne constituent jamais des obligations d’action, des injonctions, des vérités absolues ou des garanties de résultat.
Le client demeure libre de suivre, d’adapter ou de ne pas appliquer les conseils transmis. Il conserve en toutes circonstances son libre arbitre, son discernement et l’entière responsabilité de ses choix, comportements, décisions, paroles, messages, actions et réactions.
En Vie d’Aimer ne saurait être tenue responsable de ce que le client comprend, interprète, modifie, déforme, applique partiellement, applique excessivement ou utilise à sa manière à la suite d’un coaching.
Le client reconnaît qu’il ne pourra pas reprocher à En Vie d’Aimer les conséquences d’une décision personnelle prise après une séance, notamment l’envoi d’un message, une reprise de contact, une séparation, une rencontre, une réaction émotionnelle, un conflit, une maladresse, une absence de réponse d’un tiers ou toute autre initiative personnelle.
12. Absence de substitution à un professionnel de santé
Les prestations de guidance, éclairage amoureux, coaching amoureux, accompagnement émotionnel, tirage, conseil relationnel, réponse personnalisée, analyse de profil, parcours amoureux ou préparation à la rencontre proposées par En Vie d’Aimer ne constituent en aucun cas un acte médical, paramédical, psychologique, psychiatrique, psychothérapeutique, sexologique ou thérapeutique réglementé.
En Vie d’Aimer n’est pas un service médical et ne se substitue pas à un médecin, psychologue, psychiatre, psychothérapeute, sexologue, thérapeute réglementé ou tout autre professionnel de santé.
En Vie d’Aimer ne pose aucun diagnostic médical, psychologique ou psychiatrique, ne prescrit aucun traitement, ne recommande aucun arrêt ou modification de traitement et ne prend pas en charge de pathologie physique ou mentale.
Le client reconnaît que les prestations proposées constituent un accompagnement de réflexion, d’écoute, de clarification, de conseil, de guidance ou de préparation à la rencontre, et non une prise en charge médicale ou psychologique.
En cas de souffrance psychologique importante, de détresse émotionnelle, de trouble anxieux, de dépression, d’idées suicidaires, de situation de violence, d’emprise, de danger immédiat ou de besoin d’une prise en charge spécialisée, le client est expressément invité à contacter sans délai un professionnel de santé, les services d’urgence, les autorités compétentes ou une structure d’aide adaptée.
13. Discernement, libre arbitre et responsabilité personnelle du client
Le client reconnaît que toute guidance, tout éclairage amoureux, tout coaching, tout tirage, toute réponse personnalisée, toute recommandation, toute analyse ou tout accompagnement transmis par En Vie d’Aimer doit être accueilli avec recul, discernement et libre arbitre.
Les informations, ressentis, conseils, pistes de réflexion, recommandations, observations ou éclairages transmis ne doivent jamais être interprétés comme une vérité absolue, une prédiction certaine, une décision imposée, une obligation d’action ou une garantie d’évolution de la situation du client.
Le client demeure seul responsable de ses choix, décisions, comportements, interprétations, paroles, messages, actions, réactions et conséquences à la suite de la prestation.
En Vie d’Aimer ne saurait être tenue responsable des décisions prises par le client après une guidance, un éclairage amoureux, un coaching, une réponse par mail, un tirage, une analyse, une mise en situation ou un accompagnement émotionnel.
Le client reconnaît notamment que En Vie d’Aimer ne peut être tenue responsable d’une séparation, d’une reprise de contact, d’un message envoyé, d’une décision sentimentale, familiale, personnelle, professionnelle ou financière, d’un comportement adopté envers un tiers, ou de toute conséquence résultant de l’usage personnel qu’il fait de la prestation.
Le client s’engage à ne jamais utiliser les conseils reçus pour manipuler, contraindre, surveiller, contrôler, harceler, insister de manière abusive, porter atteinte à la liberté d’autrui ou adopter un comportement irrespectueux envers une autre personne.
14. Caractère ferme des achats et absence de remboursement après exécution
Toute commande, réservation, achat de prestation, inscription à un événement, prise de rendez-vous, programme, accompagnement, guidance, coaching, éclairage amoureux, réponse personnalisée ou prestation SOS AMOUR constitue un engagement ferme du client dès validation de l’achat et paiement du prix correspondant, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Le client reconnaît que les prestations proposées par En Vie d’Aimer nécessitent, selon les cas, une organisation préalable, la réservation d’un créneau, du temps de préparation, l’analyse d’informations personnelles, la mobilisation de l’agenda, la préparation d’un support, une réflexion personnalisée, la rédaction d’une réponse, la réalisation d’un tirage, la tenue d’un rendez-vous, la recherche de compatibilité ou la mise à disposition d’un service.
Toute prestation commencée, préparée, réalisée, envoyée, consommée, utilisée ou exécutée, même partiellement, est due dans son intégralité et ne peut donner lieu à remboursement, sauf disposition légale impérative contraire.
Sont notamment considérées comme commencées, préparées, réalisées ou consommées :
une réponse personnalisée par mail en cours de rédaction ou déjà envoyée ;
une guidance ;
un tirage ;
un éclairage amoureux ;
une réponse à une interrogation ;
un coaching téléphonique ;
un coaching en visioconférence ;
un rendez-vous d’accompagnement ;
une analyse de questionnaire ;
une analyse de profil amoureux ;
une rédaction ou optimisation de profil ;
une recherche de compatibilité ;
une inscription à un événement ;
une participation même partielle à une soirée ;
tout accès à un service inclus dans une formule, un abonnement ou un programme.
Le client reconnaît expressément que son appréciation personnelle du contenu de la prestation, son désaccord avec l’éclairage transmis, son insatisfaction quant à une réponse, son mécontentement subjectif, le fait qu’une guidance ne corresponde pas à ses attentes, le fait qu’un conseil ne confirme pas ce qu’il espérait entendre, ou l’absence de résultat amoureux, émotionnel ou relationnel ne constituent pas des motifs de remboursement.
En Vie d’Aimer ne saurait être tenue de rembourser une prestation au seul motif que le contenu d’une guidance, d’un éclairage amoureux, d’une réponse personnalisée, d’un coaching, d’un accompagnement, d’une analyse ou d’une mise en relation ne convient pas au client, ne correspond pas à ses attentes, ne confirme pas ses souhaits ou ne produit pas l’effet espéré.
Une prestation valablement réalisée par En Vie d’Aimer est due, indépendamment du niveau de satisfaction subjectif du client, dès lors que En Vie d’Aimer a exécuté la prestation conformément à son objet.
15. Annulation, report, retard et absence
Toute demande d’annulation ou de report doit être adressée par e-mail à En Vie d’Aimer dans les meilleurs délais.
Sauf conditions particulières indiquées au moment de la réservation, toute annulation, demande de report, indisponibilité, absence, oubli ou retard important intervenant moins de quarante-huit heures avant le rendez-vous, l’événement, la prestation ou le créneau réservé rend la prestation intégralement due.
Aucun remboursement, avoir, indemnisation ou report automatique ne pourra être exigé en cas d’annulation tardive, d’absence, d’oubli, de retard, d’indisponibilité, de changement d’avis ou de non-utilisation du service par le client.
Pour les prestations par téléphone ou visioconférence, en cas de retard du client, la durée de la prestation ne sera pas prolongée. Le rendez-vous prendra fin à l’heure initialement prévue.
En cas d’absence du client, d’impossibilité de le joindre, de non-connexion, de problème technique imputable au client, d’erreur dans les coordonnées transmises ou d’indisponibilité au créneau réservé, la prestation sera considérée comme due.
En Vie d’Aimer pourra, à titre commercial et sans obligation, accepter un report exceptionnel si la demande du client est justifiée, formulée dans un délai raisonnable et compatible avec l’organisation de l’agenda.
En cas de report accepté, un seul nouveau créneau pourra être proposé. En cas de nouvelle absence, de retard ou d’indisponibilité du client au créneau reporté, la prestation sera définitivement due.
Si En Vie d’Aimer est contrainte d’annuler ou de reporter une prestation pour des raisons indépendantes de sa volonté, notamment maladie, urgence, problème technique, force majeure ou impossibilité d’exécution, un nouveau créneau ou une solution alternative sera proposé au client.
16. Droit de rétractation et prestations exécutées rapidement
Lorsque la prestation est achetée à distance, notamment via le site internet, l’agenda en ligne, par e-mail, téléphone, message ou tout autre moyen de communication à distance, le client consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat, sauf exceptions prévues par la loi.
Toutefois, certaines prestations proposées par En Vie d’Aimer sont, par nature, exécutées rapidement ou à une date rapprochée. Cela concerne notamment les guidances, éclairages amoureux, réponses personnalisées par mail, réponses à une interrogation, tirages, coachings téléphoniques, coachings en visioconférence, accompagnements émotionnels, rendez-vous réservés dans l’agenda en ligne ou toute prestation personnalisée demandée par le client avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation, En Vie d’Aimer recueille son accord exprès préalable, notamment par une case à cocher obligatoire avant paiement ou réservation.
En validant cette demande d’exécution anticipée, le client reconnaît expressément que la prestation pourra être préparée, commencée, réalisée, rédigée, envoyée ou pleinement exécutée avant la fin du délai légal de rétractation.
Lorsque la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord exprès préalable du client et sa reconnaissance expresse de la perte de son droit de rétractation, le client ne pourra plus exercer son droit de rétractation pour la prestation concernée.
Sont notamment considérées comme pleinement exécutées :
une guidance réalisée ;
une réponse personnalisée rédigée ou envoyée par mail ;
un éclairage amoureux transmis ;
un tirage effectué ;
une réponse à une interrogation traitée ;
un coaching téléphonique réalisé ;
un coaching en visioconférence réalisé ;
un accompagnement émotionnel réalisé ;
un rendez-vous tenu ;
une analyse personnalisée remise ;
tout service individualisé intégralement exécuté par En Vie d’Aimer.
Lorsque la prestation a commencé à la demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation, mais n’est pas encore pleinement exécutée, le client reconnaît que En Vie d’Aimer pourra facturer la partie de la prestation déjà réalisée, préparée ou exécutée, conformément aux dispositions légales applicables.
Le client reconnaît que le droit de rétractation ne peut pas être utilisé pour obtenir le remboursement d’une prestation déjà réalisée, envoyée, consommée ou pleinement exécutée avec son accord exprès préalable.
Le client reconnaît également que le fait que le contenu d’une guidance, d’une réponse par mail, d’un tirage, d’un éclairage amoureux, d’un coaching ou d’un accompagnement ne corresponde pas à ses attentes personnelles, ne confirme pas ce qu’il espérait entendre, ou ne produise pas le résultat émotionnel ou amoureux souhaité, ne permet pas de réactiver un droit de rétractation lorsque la prestation a été pleinement exécutée dans les conditions prévues ci-dessus.
Afin de sécuriser cette exécution anticipée, En Vie d’Aimer pourra demander au client de cocher, avant paiement ou réservation, une case confirmant expressément sa demande d’exécution immédiate ou anticipée de la prestation et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.
17. Parcours Homme Prêt à Aimer®
En Vie d’Aimer propose une offre intitulée “Le Parcours Homme Prêt à Aimer®”, destinée à accompagner les hommes dans leur préparation à la rencontre amoureuse.
Cette offre peut comprendre plusieurs prestations distinctes ou complémentaires.
Audit Stratégique Amoureux®
L’Audit Stratégique Amoureux® est une prestation d’une durée indicative de deux heures en visioconférence avec Jennifer et Virginie.
Cette séance a pour objet d’analyser l’histoire amoureuse du client, ses expériences passées, ses attentes, les situations qui se répètent, les difficultés rencontrées aujourd’hui et le type de relation recherché.
À l’issue de cette prestation, le client reçoit un Rendu Stratégique Personnalisé® sous format PDF, comprenant notamment ses points forts, les axes d’amélioration identifiés, les observations de En Vie d’Aimer, des recommandations et un plan d’action personnalisé.
Le délai de remise du PDF est communiqué au client au moment de la réservation ou à l’issue de la séance. Ce délai peut varier selon la complexité de la demande, les informations transmises par le client et l’organisation interne de En Vie d’Aimer.
Optimisation du potentiel de rencontre®
Cette prestation consiste en une séance d’une durée indicative d’une heure en visioconférence avec Jennifer et Virginie.
Elle peut porter sur l’image du client, son style vestimentaire, son attitude, sa communication, ses profils de rencontre, la cohérence entre ce qu’il souhaite vivre et ce qu’il projette réellement.
Les conseils transmis sont des recommandations personnalisées. Le client demeure libre de les suivre, de les adapter ou de ne pas les appliquer.
Dans la tête d’une femme®
Cette prestation consiste en une séance d’une durée indicative d’une heure en visioconférence avec Jennifer et Virginie.
Elle a pour objet d’apporter au client un regard féminin concret, direct et pédagogique sur certaines situations de rencontre, notamment ce qui peut attirer, rassurer, créer la confiance, freiner une relation ou être mal perçu dans un contexte amoureux.
La séance peut comprendre des mises en situation, des exemples, des jeux de rôle, des observations et des recommandations inspirées de situations relationnelles réelles ou fréquentes.
Le client reconnaît que les analyses transmises ne prétendent pas représenter toutes les femmes, tous les comportements féminins, toutes les situations amoureuses ou toutes les réactions possibles. Elles constituent un éclairage fondé sur l’expérience, les observations et la méthode de En Vie d’Aimer.
Label Homme Prêt à Aimer®
À l’issue du parcours, En Vie d’Aimer peut proposer ou attribuer au client le Label Homme Prêt à Aimer®, selon ses propres critères d’appréciation.
Ce label a pour objet de valoriser une démarche personnelle de préparation sérieuse à la rencontre amoureuse. Il ne constitue en aucun cas une certification officielle, un diplôme, une qualification professionnelle, une validation médicale ou psychologique, une garantie de comportement ou une garantie de résultat amoureux.
En Vie d’Aimer reste libre d’accorder, de refuser, de suspendre ou de retirer le Label Homme Prêt à Aimer® si elle estime que les conditions d’obtention ne sont pas réunies, que le comportement du client est incompatible avec les valeurs de respect, de bienveillance et de sincérité de l’agence, ou que le client adopte un comportement contraire à l’objet du parcours.
Le refus, la suspension ou le retrait du label ne peut donner lieu à remboursement, indemnisation, compensation ou réduction de prix dès lors que les prestations prévues ont été réalisées, commencées ou préparées.
Le Parcours Homme Prêt à Aimer® est soumis aux mêmes principes que les autres prestations de En Vie d’Aimer : absence de substitution à un professionnel de santé, libre arbitre du client, absence de garantie de résultat, absence de remboursement après prestation commencée ou réalisée, et responsabilité personnelle du client quant à l’usage des conseils transmis.
18. Comportement du client et respect du cadre
En Vie d’Aimer accorde une importance essentielle au respect, à la bienveillance, à la sécurité émotionnelle et à la qualité des échanges entre les clients, les membres, les participants, les intervenants, les partenaires et l’équipe de l’agence.
Le client s’engage à adopter un comportement respectueux, honnête, responsable et non agressif dans l’ensemble de ses échanges avec En Vie d’Aimer, avec les autres membres et avec les participants aux événements.
Sont strictement interdits :
les propos insultants ;
les propos menaçants ;
les propos agressifs ;
les comportements intrusifs ;
les propos discriminatoires ;
les propos sexistes ;
les comportements harcelants ;
les pressions affectives ou psychologiques ;
les demandes visant à manipuler, contrôler ou surveiller une autre personne ;
les comportements contraires aux valeurs de respect et de bienveillance de l’agence.
En cas de comportement inadapté, En Vie d’Aimer se réserve le droit de refuser une prestation, d’interrompre un accompagnement, de suspendre un abonnement, d’exclure un participant d’un événement ou de refuser toute nouvelle demande.
Lorsque cette décision résulte du comportement fautif du client, aucun remboursement ne pourra être exigé.
19. Réclamations, menaces et comportements abusifs
Le client est invité, en cas d’insatisfaction, de question ou de réclamation, à contacter En Vie d’Aimer par écrit, de manière calme, claire et respectueuse, afin de permettre un traitement sérieux de sa demande.
Toute réclamation doit être formulée par e-mail, en exposant précisément les faits concernés, la prestation visée, la date de commande ou de rendez-vous, ainsi que les éléments permettant à En Vie d’Aimer d’étudier la demande.
Le client reconnaît que l’expression d’un mécontentement ne l’autorise en aucun cas à adopter un comportement menaçant, agressif, insultant, injurieux, humiliant, discriminatoire, diffamatoire, intimidant, intrusif, harcelant ou abusif envers En Vie d’Aimer, ses dirigeantes, ses représentantes, ses intervenantes, ses partenaires, ses membres ou tout autre client.
Sont notamment strictement interdits :
les menaces verbales ou écrites ;
les insultes ;
les intimidations ;
le chantage ;
les pressions répétées pour obtenir un remboursement indu ;
les appels ou messages excessifs ;
les propos diffamatoires ;
les accusations mensongères ;
les publications malveillantes ;
les tentatives de nuisance à l’image de En Vie d’Aimer.
En cas de comportement abusif, menaçant, agressif, harcelant ou contraire au présent cadre, En Vie d’Aimer se réserve le droit de suspendre ou d’interrompre immédiatement toute prestation, tout accompagnement, tout abonnement, tout accès à un événement ou tout échange avec le client, sans remboursement lorsque cette interruption résulte du comportement fautif du client.
En Vie d’Aimer pourra conserver tout élément utile permettant d’établir la réalité des faits, notamment e-mails, SMS, messages vocaux, captures d’écran, publications, avis, appels répétés, courriers ou tout autre élément de preuve licite.
En cas de menaces, injures, harcèlement, diffamation, chantage, atteinte à la réputation, propos mensongers, comportement intrusif, tentative de pression ou tout autre acte susceptible de constituer une infraction ou un préjudice, En Vie d’Aimer se réserve le droit d’engager toute démarche utile, y compris un signalement, une mise en demeure, une procédure amiable ou judiciaire, un dépôt de plainte ou toute action destinée à faire cesser le trouble et à obtenir réparation du préjudice subi.
20. Menaces de mauvaise publicité, dénigrement et atteinte à l’image
Le client conserve le droit d’exprimer un avis personnel, sincère et loyal sur son expérience, dans le respect de la loi, de la vérité des faits, de la dignité des personnes et de la réputation de En Vie d’Aimer.
Toutefois, le client s’interdit d’utiliser la menace d’une mauvaise publicité, d’un avis négatif, d’une publication sur les réseaux sociaux, d’un commentaire public, d’un signalement abusif, d’une campagne de dénigrement ou d’une atteinte à l’image de En Vie d’Aimer comme moyen de pression, de chantage, d’intimidation ou de contrainte afin d’obtenir un remboursement, un avantage, une compensation, une faveur ou une décision contraire aux présentes Conditions Générales de Vente.
Sont notamment interdits :
les menaces de “faire une mauvaise publicité” ;
les menaces de “détruire la réputation” de l’agence ;
la publication de propos mensongers ou exagérés ;
la multiplication d’avis négatifs dans une intention de nuisance ;
l’incitation de tiers à nuire à En Vie d’Aimer ;
la diffusion d’informations inexactes, confidentielles ou sorties de leur contexte ;
toute pression publique ou privée exercée dans le but d’obtenir un avantage indu.
Tout avis, commentaire, publication ou témoignage doit rester mesuré, loyal, factuel et ne pas contenir de propos injurieux, diffamatoires, menaçants, harcelants, discriminatoires, mensongers, malveillants ou portant atteinte à la vie privée de En Vie d’Aimer, de ses représentantes, de ses membres, de ses partenaires ou de tout autre client.
En cas de menace de mauvaise publicité, de dénigrement, de chantage, de publication abusive, de propos diffamatoires, de diffusion d’informations mensongères ou de tentative de nuisance à l’image de En Vie d’Aimer, l’agence se réserve le droit de suspendre immédiatement tout échange, prestation, accompagnement, abonnement, accès à un événement ou relation commerciale avec le client concerné, sans remboursement lorsque cette interruption résulte du comportement fautif du client.
En Vie d’Aimer se réserve également le droit d’engager toute démarche utile pour faire cesser le trouble, obtenir le retrait des contenus litigieux, protéger sa réputation et solliciter réparation de son préjudice.
21. Refus ou interruption de prestation
En Vie d’Aimer se réserve le droit de refuser, reporter ou interrompre une prestation si la demande du client est contraire à la loi, aux bonnes mœurs, aux valeurs de respect et de bienveillance de l’agence, ou si elle porte sur une situation manifestement inadaptée au cadre proposé.
En Vie d’Aimer pourra notamment refuser toute demande visant à surveiller, manipuler, contrôler, harceler, contraindre ou influencer abusivement une autre personne, toute demande portant atteinte à la vie privée d’un tiers, ou toute demande manifestement incompatible avec un accompagnement responsable.
En Vie d’Aimer se réserve également le droit d’interrompre une prestation en cas de propos agressifs, irrespectueux, menaçants, discriminatoires, obscènes, insistants ou déplacés de la part du client.
Dans ce cas, la prestation pourra être considérée comme due, sans remboursement, dès lors que l’interruption résulte du comportement du client.
22. Données communiquées par le client
Le client s’engage à communiquer des informations sincères, exactes, loyales et complètes dans le cadre de sa demande, de son inscription, de son questionnaire, de son profil amoureux, de sa participation à un événement ou de son accompagnement.
En Vie d’Aimer réalise ses prestations à partir des éléments transmis par le client.
En Vie d’Aimer ne saurait être tenue responsable d’une analyse incomplète, inadaptée ou faussée en raison d’informations erronées, partielles, exagérées, mensongères ou volontairement omises par le client.
Le client s’interdit de transmettre des données confidentielles, sensibles ou personnelles concernant un tiers sans motif légitime et sans respecter la vie privée de celui-ci.
Le client reconnaît que toute fausse déclaration, omission volontaire ou comportement trompeur peut entraîner la suspension ou l’arrêt de la prestation, sans remboursement lorsque cette décision résulte du comportement fautif du client.
23. Problèmes techniques
Pour les prestations à distance, le client est responsable de son matériel, de sa connexion internet, de sa ligne téléphonique, de son accès à sa messagerie électronique et de sa disponibilité au moment du rendez-vous.
Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de difficulté technique imputable au client, notamment problème de connexion, panne de téléphone, impossibilité d’accéder à la visioconférence, erreur d’adresse e-mail, boîte mail saturée, filtre anti-spam, retard de connexion ou absence de réponse à l’appel.
En cas de problème technique imputable à En Vie d’Aimer empêchant totalement la réalisation de la prestation, un report sera proposé au client.
24. Confidentialité
En Vie d’Aimer s’engage à respecter la confidentialité des informations personnelles transmises par le client dans le cadre des prestations, sous réserve des obligations légales applicables.
Le client s’engage également à respecter la confidentialité des échanges, méthodes, exemples, supports, documents, questionnaires, analyses, jeux de rôle, rendus personnalisés et informations transmis par En Vie d’Aimer.
Les échanges réalisés dans le cadre d’un accompagnement, d’un coaching, d’une guidance, d’un événement ou d’une analyse sont personnels et ne doivent pas être diffusés publiquement sans accord préalable.
Les exemples évoqués en séance sont utilisés à des fins pédagogiques et ne doivent pas être détournés, diffusés ou utilisés pour identifier des tiers.
25. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus créés, rédigés, imaginés, structurés, transmis ou mis à disposition par En Vie d’Aimer dans le cadre de ses prestations, programmes, accompagnements, événements, séances, formations, guidances, coachings, analyses, supports écrits, documents PDF, questionnaires, profils amoureux, rendus personnalisés, publications, pages de vente, textes commerciaux, concepts, méthodes, exercices, phrases, formulations, noms de prestations, titres, accroches, messages, outils, trames, supports pédagogiques et éléments de communication constitue la propriété intellectuelle de En Vie d’Aimer, sous réserve des droits légalement applicables.
Ces contenus sont protégés notamment par le droit d’auteur lorsqu’ils présentent un caractère original, ainsi que par toute autre protection légale applicable.
Leur mise à disposition du client dans le cadre d’une prestation n’entraîne aucun transfert de propriété intellectuelle au profit du client ou d’un tiers.
Le client bénéficie uniquement d’un droit d’usage strictement personnel, privé, non exclusif, non cessible et non commercial des contenus qui lui sont transmis, pour ses besoins personnels et dans le cadre de la prestation commandée.
Sauf accord écrit, préalable et explicite de En Vie d’Aimer, il est strictement interdit de copier, reproduire, diffuser, transmettre, publier, partager, modifier, adapter, traduire, détourner, revendre, exploiter, utiliser commercialement ou mettre à disposition de tiers, totalement ou partiellement, les contenus, phrases, formulations, méthodes, supports, documents, concepts, noms de prestations, questionnaires, analyses, rendus personnalisés, profils amoureux, exercices, trames ou outils créés par En Vie d’Aimer.
Cette interdiction s’applique notamment à toute utilisation sur un site internet, un réseau social, une page de vente, une formation, un accompagnement, une activité professionnelle, une agence de rencontre, une activité de coaching, une prestation de conseil, un support commercial, un document public ou privé destiné à des tiers, ou tout projet concurrent ou similaire.
Le client s’interdit également de s’approprier les contenus, concepts, formulations, méthodes, noms, supports ou outils de En Vie d’Aimer, de les présenter comme les siens, de les transmettre à des tiers ou de les utiliser pour créer, développer, promouvoir ou enrichir une activité concurrente, similaire ou inspirée de celle de En Vie d’Aimer.
Toute reproduction, diffusion, exploitation ou utilisation non autorisée des contenus appartenant à En Vie d’Aimer pourra donner lieu à toute démarche utile, notamment demande de retrait, mise en demeure, réclamation, action en responsabilité, action en contrefaçon lorsque les conditions légales sont réunies, et demande de réparation du préjudice subi.
Les présentes dispositions s’appliquent pendant toute la durée de la relation contractuelle avec le client et demeurent applicables après la fin de celle-ci.
26. Supports remis au client
Tout support remis au client, notamment PDF, analyse, profil amoureux, questionnaire, rendu personnalisé, plan d’action, document de coaching ou compte rendu, est strictement personnel et confidentiel.
Ces supports sont destinés au seul usage privé du client.
Ils ne peuvent être reproduits, diffusés, revendus, publiés, transmis à des tiers, utilisés à des fins commerciales ou modifiés sans l’accord écrit préalable de En Vie d’Aimer.
Le contenu des supports constitue un outil d’accompagnement, de réflexion, de clarification ou de préparation. Il ne doit pas être interprété comme un diagnostic, une vérité absolue, une garantie de résultat, une prescription ou une validation complète du comportement du client.
Mention recommandée à faire figurer sur les supports remis :
“Document strictement personnel et confidentiel. Ce support, ainsi que l’ensemble des textes, formulations, méthodes, analyses, exercices, concepts et contenus créés par En Vie d’Aimer, sont protégés au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion, transmission, adaptation, publication, exploitation ou utilisation par un tiers, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de En Vie d’Aimer, est strictement interdite.”
27. Prix et paiement
Les prix des prestations sont indiqués sur le site internet, sur les pages de vente, dans l’agenda en ligne, dans les offres commerciales, dans les devis ou dans tout autre support communiqué au client.
Les prix peuvent varier selon la nature de la prestation, la durée, la formule choisie, les options éventuelles et les conditions particulières applicables.
Le paiement est exigible selon les modalités précisées au moment de la commande ou de la réservation.
Sauf accord écrit contraire, toute prestation doit être réglée avant son exécution.
En cas de paiement en plusieurs fois, le client s’engage à régler l’intégralité des échéances prévues. Le fait de ne pas utiliser la prestation, de ne pas obtenir le résultat espéré ou de changer d’avis ne dispense pas le client du paiement des sommes dues.
En cas d’impayé, de rejet de prélèvement ou de défaut de paiement, En Vie d’Aimer se réserve le droit de suspendre l’accès aux services, de refuser toute nouvelle prestation et d’engager toute démarche utile pour obtenir le règlement des sommes dues.
28. Responsabilité de En Vie d’Aimer
La responsabilité de En Vie d’Aimer ne pourra être engagée qu’en cas de faute prouvée lui étant directement imputable.
En Vie d’Aimer ne saurait être tenue responsable :
de l’absence de résultat amoureux ;
de l’absence de rencontre ;
de l’absence de compatibilité ;
du refus d’un autre membre ;
du comportement d’un tiers ;
des décisions personnelles du client ;
des interprétations faites par le client ;
de l’usage personnel des conseils transmis ;
des informations erronées ou incomplètes communiquées par le client ;
des problèmes techniques imputables au client ;
des conséquences d’un comportement inadapté du client ;
de la non-utilisation des services par le client.
En Vie d’Aimer ne peut garantir la sincérité absolue, la disponibilité, le comportement futur ou les intentions de chaque membre ou participant, chacun demeurant responsable de ses propres déclarations, choix et comportements.
En Vie d’Aimer met en place un cadre de rencontre et d’accompagnement, mais ne peut se substituer au discernement personnel du client dans ses échanges avec autrui.
29. Force majeure
En Vie d’Aimer ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un report, d’une annulation ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté.
Sont notamment considérés comme tels, sans que cette liste soit exhaustive : maladie, accident, urgence personnelle ou professionnelle, problème technique majeur, panne, indisponibilité d’un prestataire, annulation d’un lieu, événement climatique, restriction administrative, crise sanitaire, grève, impossibilité de déplacement ou tout événement rendant impossible l’exécution normale de la prestation.
Dans une telle situation, En Vie d’Aimer proposera, lorsque cela est possible, un report, une solution alternative ou toute mesure adaptée à la situation.
30. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions applicables en matière de consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à En Vie d’Aimer, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à En Vie d’Aimer.
Médiateur de la consommation :
Adresse :
Site internet :
E-mail :
Le client devra, avant toute saisine du médiateur, adresser une réclamation écrite à En Vie d’Aimer afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.
31. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter En Vie d’Aimer afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis au médiateur de la consommation compétent, puis, le cas échéant, aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
32. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant toute commande, réservation, inscription, paiement, participation ou utilisation des services de En Vie d’Aimer.
La validation d’une commande, d’une réservation, d’un paiement, d’un abonnement, d’une inscription à un événement ou d’une prestation vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
En Vie d’Aimer se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande ou de la réservation du client.